GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CBYT TẠI 4 ĐỊA ĐIỂM CẦN CHÚ Ý
Tại phòng khám bệnh
Cần khẩn trương phân loại bệnh và xử lý ngay trường hợp cấp cứu.
Luôn chú ý tới các đối tượng ưu tiên.
Động viên và luôn luôn nhắc nhớ tới sự chờ đợi của các người bệnh.
Giải thích cặn kẽ, ôn tồn và kiên trì nhẫn nại.
Tác phong nhanh nhẹn, nhẹ nhàng, thanh thoát.
Chọn những CBYT có hình thức, tác phong giao tiếp tốt, có khả năng ứng biến trong những tình huống bất thường có thể xảy ra.
Tại khoa hồi sức cấp cứu
Sẵn sàng, nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
Quan tâm, cảm thông và giải thích cặn kẽ…
Tại khoa xét nghiệm
Đảm bảo việc nhận kết quả xét nghiệm đúng quy trình và thời gian.
Đảm bảo việc giữ bí mật kết quả xét nghiệm theo đúng quy định Bộ Y tế.
Không tùy tiện chẩn đoán bệnh dựa vào kết quả xét nghiệm gây hoang mang lo sợ cho bệnh nhân.
Hướng dẫn bệnh nhân làm các bước tiếp theo theo quy định bệnh viện.
Tại khoa sản
CBYT phải ân cần, dịu dàng, niềm nở, động viên người bệnh khắc phục vượt qua những khó khăn gặp phải (ví dụ đau đẻ…).
Hướng dẫn sản phụ để phối hợp tốt với CBYT.
Hướng dẫn người nhà sản phụ chuẩn bị và phối hợp với CBYT để ca đẻ thành công.
